Terugbetalen

Na mislukte bestellingen, annuleren en terugsturen.

Toch niet helemaal tevreden met je artikel? Meld het dan als retour aan in "mijn ShopXL.nl" en volg de verzendinstructies. Wij betalen je binnen 14 dagen na je retourmelding terug, tenzij je het dan nog niet hebt teruggestuurd natuurlijk.

Stap voor stap:

✅ Meld je retour aan in "mijn ShopXL.nl"
Binnen 30 dagen nadat je het artikel ontvangt.

Heb je het artikel nog geen 30 dagen in huis, maar lukt het niet om hem als retour aan te melden? Neem dan contact op.

✅ Retour aanmelden lukt niet
Open chatbot voor Retour aanmelden lukt niet

✅ Lever je pakket in bij een pakketpunt
Laat daar de streepjescode die je bij het aanmelden van je retour ontvangt via je telefoon scannen, zij doen de rest.

✅ Wij of onze partner verwerken je retour
Je ontvangt een mail van ons als je retour is verwerkt.

✅ Je krijgt je geld terug na de verwerking
Soms heeft de bank even nodig om de terugbetaling te verwerken, maar dit doen ze natuurlijk zo snel mogelijk.

  • iDEAL / zelf overmaken: binnen 3 werkdagen

  • Creditcard: binnen 5 werkdagen

  • Betaalpas: binnen 3 werkdagen

  • Debitcard: binnen 3 werkdagen

  • Cadeaubon: binnen 4 uur opgewaardeerd in "mijn ShopXL.nl"

  • Cadeaubon + andere betaalmethode: binnen 4 uur is de cadeaubon opgewaardeerd in "mijn ShopXL.nl". Het restbedrag storten we op de rekening waarmee je betaald hebt

  • Air Miles: je ontvangt het bedrag terug in je Air Miles account

  • Nog niet betaald? Je betaalverplichting vervalt zodra je retour is verwerkt.

Vragen & problemen

Geld van je retour nog niet ontvangen?

Als je na 10 dagen nog geen mail hebt ontvangen dat wij of onze partner je retour hebben verwerkt, neem dan contact op. Heb je wel een mail ontvangen dat je retour is verwerkt, dan staat het geld binnen 5 werkdagen op je rekening.

Krijg je een herinnering om te betalen?

Het kan zijn dat de verwerking van je retour en de herinnering elkaar gekruist hebben. Heb je een mail gehad dat je retour verwerkt is, dan kun je de herinnering negeren.

Geld na annulering niet ontvangen?

Als je binnen 24 uur nog geen mail hebt ontvangen dat wij of onze partner je annulering hebben verwerkt, neem dan contact op. Heb je wel een mail ontvangen dat je annulering is verwerkt, dan staat het geld binnen 3 werkdagen weer op je rekening.

Geld terug na annuleren

Annuleer het artikel in 'mijn ShopXL.nl'
Dit kan zolang het artikel nog niet is verzonden. We verwerken je annulering binnen 24 uur, daarna betalen we je terug. Je ontvangt automatisch een mail van ons als je annulering is verwerkt.

Je krijgt je geld terug na de verwerking van je annulering:

  • iDEAL / zelf overmaken: binnen 3 werkdagen

  • Creditcard: de reservering wordt binnen 1 werkdag opgeheven

  • Debitcard: binnen 3 werkdagen

  • Cadeaubon: binnen 4 uur opgewaardeerd in 'mijn ShopXL.nl'

  • Cadeaubon + andere betaalmethode: binnen 4 uur is de cadeaubon opgewaardeerd in 'mijn ShopXL.nl'. Het restbedrag storten we op de rekening waarmee je betaald hebt

  • Nog niet betaald? Je betaalverplichting vervalt zodra je annulering is verwerkt.