Garantie & Reparatie
Over garantietermijn, kosten en de opties bij schade.

Op deze pagina:

  • In het kort

  • Fabrieksgarantie

  • Wettelijke garantie

  • Garantiebewijs

  • Een kapot artikel?

  • Garantieperiode verlopen

In het kort

Als je een artikel via ShopXL.nl koopt, mag je ervan uitgaan dat het in goede staat is en blijft werken zoals verwacht bij normaal gebruik. Het kan echter altijd gebeuren dat je onverhoopt niet tevreden bent en je artikel wilt terugsturen of moet aanmelden om te laten repareren. Hier zijn bepaalde regels aan verbonden. Om niet voor verrassingen te komen staan, kun je alle informatie en regels hierover op deze pagina lezen.

Fabrieksgarantie

De fabrikant van je bestelde artikel kan fabrieksgarantie geven. Gaat een artikel tijdens de garantieperiode kapot, dan heb je recht op reparatie of vervanging. Voor deze reparatie of vervanging hoef je dan niet te betalen. Het kapotte artikel moet dan voldoen aan de garantievoorwaarden die de fabrikant heeft gesteld en het artikel moet normaal gebruikt zijn.

De garantievoorwaarden verschillen per fabrikant. In de verpakking van je artikel zit vaak een boekje waar de voorwaarden voor fabrieksgarantie in staan.

Je kan altijd contact opnemen met de fabrikant als je hier vragen over hebt of gebruik wilt maken van de fabrieksgarantie. Wil je een artikel laten repareren? Start je reparatieaanvraag in ‘mijn ShopXL.nl’.

Gaat het om een artikel gekocht bij een partner, neem dan contact op met de partner:

✅ Contact opnemen met partner
Open chatbot voor Contact opnemen met partner

Op sommige artikelen zit minder of geen fabrieksgarantie. Denk bijvoorbeeld aan ‘verbruiksartikelen’ zoals shampoo of luiers.

Wettelijke garantie

Is de fabrieksgarantieperiode verlopen of valt het defect niet (meer) binnen de fabrieksgarantie? Dan bestaat daarnaast nog de wettelijke garantie. Deze garantie houdt in dat je gekochte artikel moet voldoen aan wat beloofd is en wat je redelijkerwijs mocht verwachten. Je kunt hiervoor de garantievoorwaarden aanhouden die de fabrikant heeft gesteld. Ontdek je dat je artikel niet (meer) voldoet? Dan mag je hierover contact opnemen met ons of met de partner als het gaat om een artikel van een partner van ShopXL.nl. Als de periode van de fabrieksgarantie is afgelopen, wil dat dus niet zeggen dat er helemaal geen garantie meer is.

Als het artikel tijdens de garantieperiode kapot gaat buiten jouw schuld om, dan kun je recht hebben op een reparatie of vervanging van het artikel. Voor deze reparatie of vervanging hoef je dan niet te betalen. Of je hier recht op hebt, hangt af van jouw situatie.

Garantiebewijs

Het garantiebewijs van je artikel is meestal de factuur of het aankoopbewijs. Deze vind je bij je bestelling in ‘mijn ShopXL.nl’.

Een kapot artikel?

Geen onverwachte reparatiekosten
Gaat het artikel tijdens de garantieperiode kapot, dan kun je recht hebben op reparatie of vervanging van het artikel. Voor de reparatie of vervanging hoef je dan niet te betalen. Of je hier recht op hebt, hangt af van jouw situatie. Hieronder staat per situatie beschreven wat je kunt doen.

✅ Binnen de retourtermijn
Heb je een artikel besteld dat bij ontvangst al kapot is en is de retourtermijn nog niet verstreken? Dan kun je dit kapotte artikel terugsturen en een nieuwe bestellen. Het terugsturen is altijd gratis, je hoeft geen retourlabel uit te printen, en op deze manier heb je het snelst een goed werkend artikel in huis.

✅ Retour aanmelden
Navigeer naar Retour aanmelden

Je kan altijd direct contact opnemen met onze klantenservice als je een kapot artikel ontvangen hebt. Mocht je voorzien dat je kosten gaat maken of heb je kosten gemaakt (bijvoorbeeld bij het terugsturen), neem dan contact met ons op.

✅ Contact opnemen
Open chatbot voor Contact opnemen